Eine 0800-Nummer wirkt vertrauenswürdig: Sie kennt man von Kundenhotlines, Banken und Beratungsstellen. Genau deshalb lohnt es sich, kurz innezuhalten. Die Vorwahl regelt, wer den Anruf bezahlt - nicht, wer am anderen Ende sitzt. Wer daraus „seriös“ ableitet, macht einen Denkfehler, den Betrüger gern ausnutzen.

Was 0800 tatsächlich bedeutet

0800 ist in Deutschland die Vorwahl für kostenlose Servicenummern. Wer dort anruft, zahlt nichts, egal ob vom Festnetz oder vom Handy. Die Kosten trägt der Inhaber der Nummer. Für Unternehmen ist das ein Service für Kunden, für Sie heißt es vor allem: Ein Rückruf auf eine 0800-Nummer kostet Sie kein Geld. Mehr zur Vorwahl finden Sie unter Vorwahl 0800.

Warum kostenlos nicht gleich seriös ist

  • Jeder kann eine 0800-Nummer nutzen. Auch Callcenter mit fragwürdigen Angeboten oder Betrüger können eine kostenlose Hotline betreiben, über die sie Opfer „zurückrufen“ lassen.
  • Die Anzeige kann gefälscht sein. Per Call-ID-Spoofing kann im Display eine Nummer erscheinen, die tatsächlich einer Bank gehört, obwohl jemand ganz anderes anruft.
  • Der Inhalt zählt. Fragt der Anrufer nach PIN, TAN, Passwörtern oder Zugangsdaten, ist es kein echter Bankmitarbeiter, egal welche Nummer angezeigt wird. Banken fragen am Telefon nie danach.

So prüfen Sie eine 0800-Nummer

Unsere Empfehlung ist eine einfache Regel: Vertrauen Sie nicht der Nummer, die bei Ihnen anruft, sondern der Nummer, die Sie selbst nachschlagen.

  • Suchen Sie die Nummer auf der offiziellen Website des Unternehmens, im Kundenportal, auf der Bankkarte oder auf einer Rechnung. Stimmt sie überein, ist das ein gutes Zeichen, aber noch kein Beweis.
  • Wenn Ihnen der Anruf merkwürdig vorkommt: Legen Sie auf und rufen Sie selbst die Nummer an, die Sie dort gefunden haben. So wissen Sie sicher, mit wem Sie sprechen.
  • Prüfen Sie, was andere über die Nummer berichten. Geben Sie sie auf der Startseite ein - bei Werbeanrufen oder Betrugsversuchen finden sich oft schnell Kommentare.

Und wenn die 0800-Nummer Werbung macht?

Ein Werbeanruf ist bei Verbrauchern nur erlaubt, wenn Sie vorher ausdrücklich eingewilligt haben, auch wenn er von einer kostenlosen Nummer kommt. Unerwünschte Werbung können Sie bei der Bundesnetzagentur melden. Wie das geht, steht unter Wo kann ich unerlaubte Telefonwerbung melden?

Fazit: Eine 0800-Nummer ist kein Gütesiegel, aber auch kein Warnsignal. Prüfen Sie die Nummer kurz, bevor Sie am Telefon persönliche Daten nennen. Wie sich andere Sonderrufnummern unterscheiden, zeigt unsere Vorwahlen-Übersicht.